Assistentes virtuais: uma realidade incontornável

“A ficção científica vem a ser apenas (…) a extrapolação da própria cotidianidade”. Jean Baudrillard1

Relevantes autores garantem que, historicamente, as artes profetizam os rumos da hibridação entre seres humanos e tecnologia.

Salvo certos exageros, alguns roteiros cinematográficos recentes têm sacramentado o que parecia só “ficção”. Gosto particularmente de um deles: o premiado Her de Spike Jonze que, em 2013, abalou o mundo acadêmico e imaginário social ao dar “vida” à assistente virtual Samantha.

Quatro anos se passaram após Her e cá estamos às voltas com dispositivos/softwares falantes inteligentes: os próprios smartphones, Waze, Siri, Cortana, Echo etc. Mesmo quando não queremos. Outro dia, conversando com meu amor em casa, disse a palavra “Então”. Eis que o Google Now fala roboticamente: “Então. É. Natal.” Sim, é vero. Só faltou a Simone se materializar na minha frente. Esta realidade tem sido bastante criticada por quem entende que a tecnologia está “invadindo” demais nossas vidas.

Mas, por que os comandos de voz estão em alta?

Obviamente, este questionamento é complexo e exigiria reflexões proporcionais que não caberiam em nesta nota. Mas… penso em algumas pistas.

Nossos corpos e sentidos são em si pura tecnologia. Operam a partir da combinação de uma infinidade de acontecimentos mecânicos e sinais elétricos, adaptáveis e estimulados constantemente pelo meio em que vivemos.

A fala, por exemplo.

Lucia Santaella afirma que somos “fruto de um longo e gradativo processo que já teve início quando a espécie humana ascendeu à sua posição bípede, de um ser que gesticula e fala. As primeiras tecnologias sígnicas, da comunicação e da cultura, já foram a fala e o gesto. Não obstante sua pretensa naturalidade, a fala já é um tipo de sistema técnico, quase tão artificial quanto um computador”.2

E o som que vem da fala não seria uma mera onda mecânica, mas algo capaz de carregar consigo e propagar toda nossa carga emocional e cultural coletiva3. Por isso, a conjunção entre fala e audição teria um potencial perceptivo tão grande.

Igualmente em relação à intersecção entre visão e fala. No início do século passado, Walter Benjamin já anunciava que a profusão das imagens incrementada com a fotografia e o cinema alteraram nossos sentidos, pois “o olho (…) pode manter o passo com a fala”.4 Agora pense sobre o sentido desta afirmação no contexto contemporâneo das imagens e assistentes virtuais…

Ao questionarmos/criticarmos a tecnologia, precisamos lembrar de que as coisas não brotam do nada. Elas têm uma história sinérgica, pois gente e tecnologia se implicam mutuamente, trocam conhecimento e se aprimoram desde que o mundo é mundo.

Não é à toa que os gigantes da tecnologia têm investido pilhas de dólares em seus projetos de I.A., IoT e comando de voz. O Google, por exemplo, aposta que “a próxima revolução da indústria vai ser impulsionada pela combinação de marketing e machine learning e que os comandos de voz serão uma das principais formas de interação entre gente e coisas. Seu Assistente já “enxerga” e “compreender” o mundo ao seu/nosso redor.

Esta e outras empresas – compostas por batalhões de cientistas, analistas, profissionais de comunicação e marketing etc. – conhecem e exploram bem os pontos de contato entre nós e os dispositivos e é assim que empreendem e constroem seu império comercial.

Ainda que este processo seja assustador, e sim mereça críticas, reflexões e melhorias, ao observar as revoluções tecnológicas em curso, sempre penso na afirmação certeira de Donna Haraway: “a fronteira entre a ficção científica e a realidade social é uma ilusão de ótica”.5

Dicas de leitura:

  1. BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. – São Paulo: Perspectiva, 2015.
  2. SANTAELLA, Lucia. Culturas e artes do pós-humano: da cultura das mídias à cibercultura. – São Paulo: Paulus, 2003.
  3. PERNIOLA, Mario. Do sentir. – Lisboa: Editora Presença, 1993.
  4. BENJAMIN, Walter. A obra de arte na época de sua reprodutibilidade técnica. – Porto Alegre: Zouk, 2014.
  5. HARAWAY, Donna. Manifesto ciborgue: ciência, tecnologia e feminismo-socialista no final do século XX. In: TADEU, Tomaz (Org. e Trad.). Antropologia do ciborgue: as vertigens do pós-humano. 2.ed. – Belo Horizonte: Autêntica Editora, 2009.
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Fiquei desconectada e foi revelador

Fiquei desconectada do mundo por 72 horas. Quando uma mestranda está terminando sua dissertação, este movimento pode ser necessário. Precisava me concentrar na leitura e escrever a versão final para a revisão do orientador. Não tive dúvida: desliguei o smartphone.

Ao religar o tamagotchi, me deparei com centenas de mensagens diretas ou em grupos de amigos e familiares. Quem me escreveu, enviou foto, vídeo e áudio, pressupôs que eu estivesse “ali”, online. Além de conteúdos triviais (sim, amenidades também são conteúdo), me pediram favores, indicações, convidaram para atividades culturais e perguntaram: “Você está aí? Não responde, estou preocupada”. Entendo. Afinal, sou daquelas que está 24 horas conectada, não é à toa que estudo tecnologia…

Coincidentemente, logo após minha experiência, no dia 3 de maio, o Whatsapp saiu do ar por algumas horas no Brasil e outros países. Imediatamente, posts e memes nas redes sociais sugeriam às pessoas que aproveitassem a situação e voltassem a ter uma “vida social”.

Acho curiosas tais reações. Ao fazerem alusão à suposta alienação provocada pelo digital, afirmando que ele nos aparta, tais comentários simplesmente ignoram o fato de que não existe separação mais entre a “vida online” e off-line.

O digital entranhou-se de tal modo no social que ele nos expõe duas questões centrais: a) nossa disposição histórica e permanente à conexão interpessoal; b) que a tecnologia nos conforma tanto quanto qualquer rito social praticado/alterado até aqui.

É inegável que a profusão de informação na atualidade gera problemas como, por exemplo, transtorno de ansiedade. Há inúmeros estudos sobre tal impacto, especialmente nas ciências da saúde física e mental. Pudera, afinal, sem recalque pfvr, precisamos reconhecer que uma criatura que ainda usa somente 10% da sua capacidade mental, em alguma hora, vai dar pane com tanta informação. O filme Lucy, de Luc Besson, dá uma inspiração ficcional para o que poderia acontecer conosco se (quando?) pudéssemos alcançar este nível de processamento e conexão. Apesar dos problemas evidentes, acredito, no entanto, que informação gera conhecimento e é o conhecimento que nos move, nos faz crescer, inovar, superar dificuldades, solucionar problemas.

Quem me contatou pelo Whatsapp naquele feriadão de 1º de maio, partiu do pressuposto de que eu estava ali, pronta em carne e osso para interagir e estabelecer uma relação “virtual” na qual pudéssemos trocar informações, ideias e bobagens. Portanto, ainda que alguns não admitam, todos já internalizamos que “estar ali” online é sinônimo de existir em diferentes lugares e tempos. Portanto, ainda que estivesse trancada em casa, mergulhada em pilhas de livros e no Word, se estivesse conectada, não estaria “sozinha”.

Obviamente, esta condição é excludente, pois somente metade do mundo tem acesso a dispositivos e Internet. Assim, como ficaria esta equação conexão = existência? Certamente precisamos debater isto, mas em outro momento.

A sobrevida do rádio

O estudo do Spotify sobre o poder do áudio nos faz refletir sobre o quão forte ainda é o rádio.

O guia fala sobre o inestimável potencial comercial da experiência metassensorial possibilitada pelo áudio: da onipresença; de como nosso corpo fica livre para fazer outras coisas e se deslocar – ainda que conectado à música, voz ou outros tipos de sons ao redor; da magia da construção de imagens na cabeça independentemente de estímulo visual; da intimidade etc.

As gigantes da tecnologia sabem disso, não à toa, algumas de suas inovações conciliam Data, Inteligência Artificial e? Áudio! Acionados pela voz, apps e dispositivos da Apple, Microsoft, Google, Amazon e cia. têm nos mostrado que a Samantha de Her não é coisa de ficção científica, pois já estamos como o Theodore do filme de Spike Jonze, ou seja, conversando com as coisas para nos comunicar, localizar e buscar por informação e entretenimento.

Mas, cá entre nós, analogicamente, o rádio promove experiência semelhante há mais de um século. A diferença é que nada era integrado nem física nem virtualmente. Nem nós, os dados ou dispositivos. Agora, o lance é entender como acompanhar tamanho desenvolvimento tecnológico, fazendo com que a pessoa sintonize ou baixe o app da rádio em vez do Spotify.

Enquanto não surgem grandes alterações em seus modelos de negócio, é preciso garantir a relevância do conteúdo. Se o que se produz é verídico, útil, está de acordo com o contexto sociocultural, entretém, faz sentido e responde às perguntas das pessoas, elas vão permanecer conectadas com o rádio. Neste sentido, é sintomático que, com o digital, as mídias, especialmente nos EUA e Europa, estejam apostando nos podcasts como forma de manter e angariar novos públicos. Neste processo, não abrem mão do scoop, no entanto, têm (re)descoberto que o que vai vender mesmo é: relevância!

A experiência digital nos lembra de que nossa fala é mais rápida do que mãos e olhos. E se nossa vida ficará cada vez mais hands and eyes free, tenho a esperança de que o rádio, fundador desta magia, terá sobrevida neste mar de possibilidades (e conflitos) que o digital impõe às mídias.

Precisamos repensar a comunicação sob a perspectiva ecológica

Acaba de ser lançada a Revista Paulus dedicada à reflexão sobre a Comunicação. \o/

O tema de sua primeira edição é O Humano e a técnica: a questão da comunicação. Nela, o Prof. Massimo Di Felice do Centro de Pesquisa Atopos (ECA/USP) fala sobre a crise nas noções de humano, social, ambiente e técnica, exposta pelo digital que, por sua vez, ratifica a importância do pensamento ecológico (não antropocêntrico) para a melhor compreensão do mundo, assim como a necessária conscientização coletiva sobre as possibilidades construtivas e inteligentes na relação entre ser humano e tecnologia.

“Descobrimos portanto hoje que entre o que os gregos chamavam de natureza (phiusis), técnica (tekne) e humano (antropos) não há uma separação, mas há uma ecologia única que está em comunicação, em diálogo conectivo, no qual cada uma determina a transformação da outra” (p.132)

Para amantes e estudiosos da comunicação, tecnologia, digital, redes sociais e comportamento vale cada minuto da leitura desta entrevista.

Link aqui 👉 Redes digitais e significados da crise do Ocidente. Entrevista com Prof. Di Felice realizada por Marcella Schneider (Paulus).

Amiga, se for assediada, deixa pra lá. É Carnaval. #SQN

Órgãos governamentais têm a obrigação de fazer uma comunicação pública efetiva que informe a população sobre seus direitos e deveres, assim como esclareça seus passos, prestando conta de cada centavo que gasta do dinheiro público. Esta comunicação deve ainda servir para consultar a população antes de realizar intervenções importantes na cidade e na sua legislação. Em democracias mais maduras, a comunicação pública também incorporou à sua missão o dever de conscientizar a população sobre os direitos humanos como estratégia para eliminar toda forma de violência e preconceito.

Sem dúvida, as redes sociais têm contribuído para o fortalecimento da comunicação pública no mundo. No entanto, diferentemente do que muitos por aqui acreditam, atuar nas redes sociais institucionais exige conhecimento, consciência e profissionalismo. Comunicar nas redes não é fazer um meme engraçadinho para gerar alcance e like.

Nesta quarta, 22 de fevereiro de 2017, a Prefeitura de São Paulo lançou em seu Facebook a campanha #CarnavalSemAssédio que deveria conscientizar a população sobre a violência contra as mulheres. Deveria… Mas, no lugar disso, fez a seguinte “arte”:

carnaval sem assédio

Agora, analisem comigo (só precisa de um cérebro não machista para entender):

O Já acabou, Jéssica! faz menção a um vídeo de duas estudantes brigando que viralizou em 2015 [que coisa feia mulher brigando! aiaiai!] e o Briga estraga a folia. Agora é paz, amor e carnaval! sugerem que a mulher, caso seja assediada na folia, não brigue e “deixe pra lá”.

“Brincadeirinha” tipicamente machista dessas que aturamos todo dia, em especial, no Carnaval quando os foliões – coitados – não conseguem se controlar e ignoram o nosso não porque aprenderam assim numa campanha de cerveja.

Quando terminar o Carnaval pergunte para suas vizinhas, irmãs, primas, tias, amigas e companheiras se elas presenciaram ou sofreram assédio/violência “em paz” nos bloquinhos da vida.

Aos comunicadores da Prefeitura de São Paulo que não sabem muito bem o que é assédio, assim como não entendem que o silêncio só piora nossa condição de violadas, indico a leitura do Guia didático da diferença entre paquera e assédio pra você não ser um canalha no Carnaval feito pelas maravilhosas da Revista AzMina. Vai que dá tempo de criar outro meme para a campanha #CarnavalSemAssédio.

PewDiePie? No funny! Pergunte ao Google…

O caso do Youtuber mais bem pago do mundo, o sueco PewDiePie, certamente servirá de exemplo. De péssimo exemplo. Espero.

Como muitos Millennials, o “comediante” Felix Arvid Ulf Kjellberg se apropriou muito bem da tecnologia, compreendeu as potencialidades do digital, angariou fãs (53 milhões…) com seus vídeos de “humor”, se tornou um Digital Influencer. Um Midas Digital disputado por agências, mídias e empresas que faturava mais de US$ 24 milhões por ano em publicidade.

Mas… em alguns de seus vídeos nada havia de ouro muito menos ideias brilhantes, e sim mensagens nazistas e antissemitas. Logo após ser dedurado pelo The Wall Street Journal, Pew perdeu, numa tacada, os patrocínios e apoios da Disney, Google e You Tube.

Alguém vai dizer: “Tá vendo! Só tem porcaria na internet!”. Eu tiraria o “só”. Tem futilidade, discurso de ódio, injúria etc. sim, mas também tem um mundo de informação, conhecimento, cultura e entretenimento não preconceituoso.

Para o filósofo Gianni Vattimo, até meados do século passado, nossa vida estava encerrada em comunidades limitadas pelas geografias, leis e histórias produzidas e contadas somente pela elite (religiosa, política, econômica). O autor sugere que foram os mass media que romperam com tal hegemonia, permitindo que o povo conhecesse novos mundos e culturas. Apesar de otimista, o pensador reconhece que os interesses comerciais e políticos midiáticos, por vezes, contaminam a notícia…

Sou da turma de Vattimo e prefiro acreditar que o digital serve menos para os Pews e pewpetes da vida e mais o desenvolvimento sociocultural.

Nesta controvérsia digital, ainda que os gigantes da tecnologia (e da mídia) apostem milhões em Influencers com ideias duvidosas, eles também investem em campanhas em prol dos direitos humanos ou ainda se posicionam contra absurdos de nosso tempo como a autocracia discriminatória e excludente de Trump.

Se é só marketing em vez de real consciência social e histórica não sabemos, mas que, ao menos, sirvam de exemplo para parte da mídia brasileira que insiste em contratar falsos talentos como humoristas misóginos e homofóbicos, e jornalistas racistas que, definitivamente, depreciam nossa profissão.

Nem tudo que é roxo é ficha-suja

A tecnologia não é [nunca foi] algo externo ao ser humano. Atualmente, inteligência artificial, algoritmos e dispositivos mostram-se superiores às capacidades e limitações humanas, mas não podemos esquecer que, para nascerem e se desenvolverem, dependem de nós.

No final da semana passada, me entusiasmei com o projeto Vigie Aqui do Instituto Reclame Aqui, um plugin que, quando baixado no Google Chrome, identifica políticos tidos como fichas-suja com uma tarja na cor roxa. Dado o cenário político que vivemos, imediatamente instalei a extensão no meu note.

Nesta segunda (12), navegando no LinkedIn vi o nome do amigo publicitário Marcelo Aguiar marcado com a tarja roxa e pensei: “que estranho”. Passei o cursor na tarja e abaixo dele um boxe se abriu com uma foto e dados de um homônimo. Hoje (14) aconteceu a mesma coisa com o amigo advogado Fernando de Freitas Leitão Torres que, nas redes sociais, se identifica somente como Fernando Torres. Avisados, ambos estão estudando medidas jurídicas cabíveis.

O “mundo virtual” não está dissociado do “mundo real”. No “mundo real”, frequentemente, vemos notícias sobre pessoas que enfrentam problemas com a justiça – e até são presas – por serem confundidas com homônimos que infringiram leis e cometeram crimes. Os idealizadores e executores do projeto Vigie Aqui não consideraram esta possibilidade? Têm ideia de que podem causar danos morais para estas pessoas?

Sou entusiasta da tecnologia digital, acredito que ela traz benefícios para a sociedade, entre eles o acesso à informação que contribui com a efetividade da transparência nas relações sociais, econômicas e políticas. No entanto, não basta ter boas ideias e intenções.

O digital é tão ou mais complexo que o “mundo real”, portanto, é preciso ter uma visão sistêmica, checar todas as controvérsias deste tipo de projeto, caso contrário, algo que seria de utilidade pública pode se converter em prejuízo para os principais interessados: a população.

Pensamos melhor coletivamente, a inteligência “artificial” idem. Não basta criar coisas que “pensam” sozinhas. Precisamos que o desenvolvimento tecnológico e seus projetos tragam soluções para nossos problemas e não o contrário.